Birleşik müşteri kartı
Telefon, e-posta, adres, vergi ve kurumsal iletişim bilgilerini aynı profilde düzenli tutun.
Teknik servis CRM altyapısı
Teknik Servis Müşteri Yönetimi ile Her İletişimi Kurumsal Hafızaya Dönüştürün
Müşteri kartları, iletişim bilgileri, adresler, cihazlar, servis geçmişi ve açık bakiyeyi tek profilde birleştirin.
360°Müşteri görünümü
TekOrtak müşteri kartı
AnlıkServis geçmişi
PeraFix / MüşteriCANLI
OPERASYON MODÜLÜMüşteri Yönetimi
+ Yeni kayıtMüşteri görünümü360°
Ortak müşteri kartıTek
Servis geçmişiAnlık
01
Birleşik müşteri kartıGüncel kayıt · Ekip erişimi açık
Aktif02
Cihaz ve servis geçmişiGüncel kayıt · Ekip erişimi açık
Hazır03
İletişim ve notlarGüncel kayıt · Ekip erişimi açık
HazırTemel yetenekler
Müşteri Yönetimi ile günlük işlerinizi hızlandırın
Dağınık notları ve tekrar eden veri girişini azaltan, teknik servis ekiplerinin gerçek çalışma düzenine göre hazırlanmış araçlar.
Cihaz ve servis geçmişi
Müşteriye bağlı tüm cihazları, geçmiş arızaları, yapılan işlemleri ve değişen parçaları birlikte görüntüleyin.
İletişim ve notlar
Müşteri taleplerini, özel notları ve görüşme bağlamını ekip tarafından erişilebilir kurumsal bilgiye dönüştürün.
Finansal görünüm
Müşteriyle ilişkili teklif, tahsilat ve açık bakiye bilgisini servis operasyonundan koparmadan izleyin.
Nasıl çalışır?
Dört adımda düzenli ve izlenebilir iş akışı
Her işlem önceki adımın güncel verisini kullanır; yönetici ve saha ekibi aynı operasyon gerçeğinde buluşur.
- 01ADIM 1
Müşteriyi bulun veya oluşturun
Telefon ve temel bilgilerle mükerrer kayıt riskini azaltın.
- 02ADIM 2
Cihazı ve adresi ilişkilendirin
Servis verilecek cihazı doğru müşteri ve hizmet adresine bağlayın.
- 03ADIM 3
Servis geçmişini inceleyin
Önceki arıza, parça, garanti ve teknisyen bilgisiyle hazırlıklı olun.
- 04ADIM 4
Sonucu aynı profile işleyin
Yeni işlem, tahsilat ve notlar müşterinin güncel geçmişine eklensin.
İşletme kazanımları
Operasyonunuzda ölçülebilir bir fark oluşturun
Müşteri Yönetimi, yalnızca kayıt tutmak için değil; hataları azaltmak, hizmet hızını artırmak ve kurumsal hafıza oluşturmak için tasarlandı.
Mükerrer ve eksik müşteri kayıtlarını azaltır
Müşteriye daha hızlı ve tutarlı bilgi verilmesini sağlar
Tekrarlayan arızaların geçmişten görülmesini kolaylaştırır
Ekip değişse bile müşteri bilgisini işletmede tutar
Kullanım senaryoları
Sahadaki gerçek işlere uyum sağlar
Çağrı sırasında hızlı tanıma
Telefon numarasıyla müşteriyi ve devam eden servislerini saniyeler içinde bulun.
Çok adresli kurumsal müşteri
Şube, mağaza veya tesis adreslerini tek kurumsal müşteri altında yönetin.
Satış sonrası ilişki
Tamamlanan servis, garanti ve bakım geçmişine göre doğru takip aksiyonunu planlayın.
Sık sorulan sorular
Müşteri Yönetimi hakkında merak edilenler
Modülün kullanım kapsamı ve servis operasyonunuza katkısı hakkında kısa, net yanıtlar.
Başka bir sorunuz mu var? Bize ulaşınAynı müşteriye birden fazla cihaz eklenebilir mi?+
Evet. Her cihaz marka, model, seri numarası ve kendi servis geçmişiyle aynı müşteri profiline bağlanabilir.
Kurumsal müşterilerin farklı adresleri tutulabilir mi?+
Evet. Merkez ve hizmet adresleri müşteriyle ilişkilendirilerek doğru servis konumu seçilebilir.
Müşteri geçmişini teknisyenler görebilir mi?+
Görünürlük firma tarafından tanımlanan rol ve yetkilere göre sınırlandırılabilir.
PeraFix'i iş başında görün
Ücretsiz kayıt ol120 gün ücretsiz kullanınMüşteri Yönetimi ve diğer tüm modüller kullanıma hazır.
Ücretsiz işletme hesabınızı oluşturun; müşteri, servis, stok ve finans süreçlerinizi aynı gün tek merkezde yönetmeye başlayın.