Arıza kaydından çözüme
PeraFix servis arıza takip yazılımı, gelen talepleri standartlaştırır; öncelik, randevu, teknisyen, işlem ve sonuç bilgilerini izlenebilir bir servis kaydında toplar.
Müşteri, cihaz, adres, şikâyet, öncelik ve randevu bilgileri ortak bir kayıt standardıyla alınır. Böylece eksik telefon notlarından kaynaklanan tekrar aramalar ve yanlış yönlendirmeler azalır.
Ana firma hesabı yeni işi uygun teknisyene atar; teknisyen kendi görevlerini görür ve servis ilerledikçe durumu günceller. Yönetici bekleyen, yolda, işlemde ve tamamlanan işleri tek ekrandan takip eder.
Aynı müşteri veya cihaza ait önceki arızalar, müdahaleler, değişen parçalar ve tahsilatlar kaybolmaz. Tekrarlayan sorunları daha hızlı teşhis eder, garanti ve bakım kararlarını güvenilir veriye dayandırırsınız.
Açılan ve tamamlanan iş sayısı, çözüm süresi, teknisyen iş yükü ve tahsilat durumu gibi göstergelerle operasyonun darboğazlarını fark edin. Raporları ekip planlaması ve müşteri hizmeti kalitesini geliştirmek için kullanın.
PeraFix Servis Takip'i ücretsiz hesabınızla işletmenizin gerçek iş akışında kullanmaya başlayın.